（記者 馬瑜 通訊員 王藝晨）走進(jìn)煥然一新的區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳，往日人頭攢動的景象已悄然改變。導(dǎo)稅員精準(zhǔn)分流、簡事快辦區(qū)高效運轉(zhuǎn)、遠(yuǎn)程坐席“屏對屏”解難題……一場以納稅人體驗為中心的轉(zhuǎn)型升級，正通過“三臺聯(lián)動”服務(wù)新模式，重塑漢臺區(qū)稅費服務(wù)生態(tài)。

在辦稅服務(wù)廳入口處，升級后的導(dǎo)稅預(yù)審臺成為辦稅“第一站”。導(dǎo)稅員主動詢問、快速預(yù)審，將簡單業(yè)務(wù)精準(zhǔn)引導(dǎo)至“一分鐘快辦區(qū)”。該區(qū)域涵蓋證明開具、信息查詢、扣款繳費等9大類30余項高頻業(yè)務(wù)，真正實現(xiàn)“即來即辦、即辦即走”。同時，復(fù)雜業(yè)務(wù)、特殊群體和涉稅中介也享有專屬通道：復(fù)雜事項由專家坐鎮(zhèn)，特殊群體可走“綠色通道”享受優(yōu)先辦、陪同辦服務(wù)，涉稅中介專區(qū)則提供批量業(yè)務(wù)免叫號服務(wù)。精準(zhǔn)服務(wù)讓辦稅效率倍增。

通過“征納互動平臺”，區(qū)稅務(wù)局實現(xiàn)了咨詢與辦理的深度融合。稅費服務(wù)支持中心整合了征納互動、小呼熱線、線上業(yè)務(wù)受理等多個渠道，6名“云坐席”通過文字、語音、視頻甚至屏幕共享，為納稅人提供“辦問協(xié)同”的一體化服務(wù)。無論是政策咨詢、系統(tǒng)操作，還是跨省業(yè)務(wù)，“屏對屏”的服務(wù)模式有效打破了時空限制，真正實現(xiàn)了“數(shù)據(jù)跑路”代替“群眾跑腿”，非接觸式辦稅體驗全面升級。自中臺運行以來，復(fù)雜咨詢線上解決率提升40%，到廳人次明顯下降，納稅人普遍反饋“省時又省力”。

服務(wù)升級的底氣，源于后臺流程的深度重塑。集中審批中心通過梳理高頻審批流程，打造“受理—審核—反饋”閉環(huán)，大幅壓縮審批時限。后臺還建立了“日總結(jié)、周匯報、月分析”機制，動態(tài)監(jiān)測各區(qū)域服務(wù)數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)識別納稅人高頻需求與辦稅痛點。同時，12366、12345、現(xiàn)場投訴等全渠道訴求實現(xiàn)“扎口”管理、統(tǒng)一歸集處理，響應(yīng)效率提升50%。

據(jù)統(tǒng)計，目前前臺日均處理業(yè)務(wù)110筆，平均等候時長由15分鐘降至5分鐘；中臺遠(yuǎn)程服務(wù)覆蓋90%以上咨詢需求，納稅人滿意度達(dá)98%；后臺審批效率提升使企業(yè)辦稅時間平均減少3個工作日。

“下一步，我們將持續(xù)迭代服務(wù)模式，推動‘智稅’與‘服務(wù)’深度融合，讓‘高效辦成一件事’成為常態(tài)，為優(yōu)化營商環(huán)境、助力區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展貢獻(xiàn)稅務(wù)力量。”區(qū)稅務(wù)局黨委書記、局長梁桂林說。