“感謝你們上門幫我辦殘疾證、還申請補貼，真是太暖心了！”近日，家住東關街道南團結街社區的李大爺緊握著網格員的手，臉上寫滿了笑意。而這溫馨的一幕，正是東關街道全面推行“網格+政務服務”幫辦代辦機制，精準服務群眾的一個生動縮影。

東關街道轄區內60歲以上老人占比16.3%、持證殘疾人達744人，面對群眾“出門難、手續繁”等問題，該街道以精細化治理為突破口，將11個社區科學劃分為77個一級網格和1037個二級網格，整合專職及兼職網格員、社區干部、志愿者等力量，組建起一支響應快速、業務專業的幫辦隊伍。同時梳理出44項高頻政務服務事項，制定幫辦清單，建立標準化工作機制，形成“閉環式”服務鏈條，確保服務規范高效、落地見效。

“以往辦殘疾證群眾得來回跑、反復交材料，現在網格員直接帶醫生上門鑒定，現場幾分鐘就能辦妥。”南團結街社區負責人告訴記者。今年以來，東關街道已有近600名居民通過這一機制“足不出戶”辦結事項，政務服務真正延伸至“最后一米”。

此外，東關街道還依托動態走訪和數據整合，為特殊群體建立精細化個人服務檔案，創新推出“智能手環”關愛項目，為28名獨居老人配備集成健康監測、實時定位及一鍵呼救功能的智能設備，為獨居老人筑牢“安全屏障”。

自該模式推行以來，東關街道累計提供幫辦代辦服務1000余次，群眾滿意度超過98%。（記者 王穎淇 通訊員 閆春宏）