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一、來信須知

      （一）來信應(yīng)嚴(yán)格遵守憲法、法律、法規(guī)和社會(huì)公德，如實(shí)反映情況，不得捏造、歪曲事實(shí)，誹謗、誣告、陷害他人，不得涉及國家機(jī)密方面的問題。

      （二）向“區(qū)長信箱”寫信，需如實(shí)填寫真實(shí)姓名、電話、地址、電子郵箱等，否則按無效信件處理，不再留存。

      （三）來信內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要，說清事實(shí)，內(nèi)容應(yīng)包含當(dāng)事人、時(shí)間、地點(diǎn)、事因、需解決何問題等要素。

      （四）為便于交辦和回復(fù)，所有來信應(yīng)按照“一信一事”原則撰寫提交。信件標(biāo)題要點(diǎn)明主要問題，嚴(yán)格遵守文明用語，內(nèi)容符合一般文書規(guī)范。

      （五）信訪人提交信件后將獲得一個(gè)信件編碼和查詢碼，請(qǐng)妥善保管。可在受理頁面的“查詢辦件狀態(tài)”欄輸入，了解信件辦理情況。

      （六）來信人在得到處理結(jié)果反饋后，再次就同一問題或因同一問題產(chǎn)生新問題進(jìn)行反映時(shí)，請(qǐng)寫明前一封來信的信件編碼、提交時(shí)間、標(biāo)題及主要內(nèi)容

二、受理范圍

      （一）對(duì)本區(qū)行政機(jī)關(guān)及其工作人員提出的各種意見和建議；

      （二）對(duì)漢臺(tái)區(qū)改革開放、經(jīng)濟(jì)建設(shè)、城市管理、環(huán)境保護(hù)、社會(huì)事業(yè)等方面的意見和建議；

      （三）對(duì)政府各部門工作職責(zé)、辦事程序的咨詢，工作意見和建議；

      （四）對(duì)直接影響群眾生活的有關(guān)問題及突發(fā)事件處理的意見和建議；

      （五）對(duì)社會(huì)生活中發(fā)生的，需由行政機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)解決的有關(guān)問題；

      （六）對(duì)中央、省、市、區(qū)政府出臺(tái)的相關(guān)政策、規(guī)定的咨詢和建議。

三、不予受理的范圍。

      （一）內(nèi)容不完整、表述不清楚，導(dǎo)致無法回答或開展調(diào)查的信件；

      （二）內(nèi)容相同或相近的信件；

      （三）純屬個(gè)人之間恩怨糾紛的信件；

      （四）對(duì)已經(jīng)答復(fù)而沒有提出新事項(xiàng)的信件；

      （五）已經(jīng)進(jìn)入司法、仲裁、行政復(fù)議、復(fù)查復(fù)核等法定程序或應(yīng)通過司法途徑解決的事項(xiàng)；

      （六）各級(jí)黨政干部和企事業(yè)單位有關(guān)負(fù)責(zé)人違反法規(guī)和黨紀(jì)政紀(jì)等問題（請(qǐng)直接向區(qū)紀(jì)檢監(jiān)察部門反映）；

      （七）其它不在區(qū)政府職權(quán)范圍內(nèi)解決的事項(xiàng)。